La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite bracelik, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano impregiudicati. Il periodo di reso di 35 giorni previsto da bracelik si applica secondo le condizioni indicate nella presente Politica e non limita i diritti previsti dalla legge.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: ordersupport@bracelik.com
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
2. Periodo di reso di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, bracelik consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro tale periodo utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono fornite al cliente le informazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Il periodo di 35 giorni si applica in aggiunta al diritto legale di recesso e non sostituisce né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
3. Richiesta di reso
Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all'ordine;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
motivo del reso, se disponibile;
-
indicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso o di richiedere un reso.
La motivazione non è necessaria per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Se sono necessarie ulteriori informazioni per identificare l'ordine o gestire la richiesta, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti forniti.
4. Procedura di restituzione
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve comunicare la richiesta di recesso o di reso utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta vengono comunicate le istruzioni e, ove necessario, l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il cliente organizza la spedizione di ritorno seguendo le indicazioni ricevute.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Quando disponibile, può essere utilizzata la confezione originale oppure un imballaggio equivalente adeguato al prodotto.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando disponibili e pertinenti, il prodotto restituito dovrebbe includere:
-
accessori;
-
manuali e istruzioni;
-
componenti originariamente inclusi;
-
confezione originale, se disponibile.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Costi e organizzazione della restituzione
Per i resi effettuati per scelta del cliente, il cliente organizza la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi diretti, salvo i casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, i diritti e gli eventuali costi relativi alla restituzione sono gestiti secondo la normativa applicabile.
7. Verifica dei prodotti restituiti
Dopo la ricezione del reso possono essere effettuate verifiche relative a:
-
corrispondenza con l'ordine originale;
-
condizioni del prodotto;
-
accessori e componenti inclusi;
-
informazioni associate alla richiesta di reso.
Tali verifiche non limitano il diritto legale di recesso correttamente esercitato dal consumatore.
8. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, gli importi dovuti vengono rimborsati secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard applicabile possono non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla normativa.
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, il rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili a tale periodo, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti:
-
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente;
-
prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
-
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura;
-
altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni si applicano solo quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la gestione di una richiesta di recesso, reso o rimborso possono essere trattati per:
-
identificare l'ordine;
-
gestire la richiesta;
-
organizzare la restituzione;
-
elaborare l'eventuale rimborso;
-
fornire comunicazioni relative alla procedura;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.