La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite bracelik e descrive le condizioni relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, in conformità con la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per gli ordini effettuati tramite bracelik è disponibile un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta distinto dal periodo di reso aggiuntivo di 35 giorni e non viene limitato dalle presenti condizioni.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite bracelik, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Secondo la normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può generalmente recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione chiara inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
La comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso deve essere inviata prima della scadenza del relativo periodo.
Il cliente non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
bracelik comunica le informazioni necessarie, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni relative alla procedura di reso.
Il diritto legale di recesso resta soggetto alle eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, bracelik consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni rappresenta una condizione aggiuntiva e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Dopo la ricezione della richiesta, bracelik comunica le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile includere nella restituzione:
-
confezione originale;
-
accessori;
-
manuali o istruzioni;
-
documentazione inclusa;
-
eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni possono riguardare, ove pertinenti:
-
beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
-
altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non limitano gli eventuali diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare bracelik utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.
Per agevolare la verifica della richiesta possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi vengono gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare bracelik indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
bracelik può richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono comunicati al cliente l'indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.
Il cliente deve preparare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni ricevute, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Si consiglia di conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Il prodotto non deve essere spedito all'indirizzo indicato nella sezione Contatti, salvo che tale indirizzo venga comunicato come indirizzo di restituzione.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, bracelik può effettuare le verifiche necessarie relative allo stato del prodotto e alla richiesta presentata.
Le verifiche possono riguardare:
-
corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
-
condizioni generali del prodotto;
-
presenza degli accessori o componenti inclusi;
-
informazioni relative alla richiesta di reso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente può essere contattato tramite i recapiti forniti.
Le verifiche della procedura di reso non limitano il diritto legale di recesso correttamente esercitato né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, bracelik gestisce il rimborso degli importi dovuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
bracelik non applica commissioni specifiche per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Rimborso per resi entro 35 giorni
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo aggiuntivo di 35 giorni, la procedura di rimborso viene gestita dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
bracelik non applica costi di riassortimento per i resi accettati.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Le condizioni relative al periodo aggiuntivo di 35 giorni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. Sostituzione dei prodotti
Quando applicabile e disponibile, può essere richiesta la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare una sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alle esigenze logistiche.
Qualora la sostituzione non sia disponibile, la richiesta può essere gestita tramite rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
11. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso richiesto per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il cliente provvede all'organizzazione e all'invio della spedizione di restituzione secondo le istruzioni comunicate dopo la richiesta.
Qualora il reso riguardi un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi relativi alla restituzione vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
bracelik non applica costi di riassortimento per i resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono comunicati dopo la ricezione della richiesta.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto legale di recesso.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione a bracelik.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza aver comunicato il recesso, può essere necessario attendere il rientro della spedizione prima di procedere con le verifiche relative all'ordine.
Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
13. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere utilizzate per:
-
gestire la richiesta;
-
identificare l'ordine;
-
comunicare con il cliente;
-
organizzare la restituzione o la sostituzione;
-
elaborare l'eventuale rimborso;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
14. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ricevere informazioni relative a un rimborso o ottenere assistenza riguardo a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del negozio: bracelik
E-mail: ordersupport@bracelik.com
Telefono: +1 (636) 756 8136
Orario del servizio clienti:
09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Giorni festivi: esclusi
Indirizzo:
521 Sweetcreek Dr #F
Ballwin, MO 63021
Stati Uniti
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato dopo la ricezione della richiesta.
L'indirizzo indicato nella presente sezione non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite bracelik.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
bracelik consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Il periodo di reso di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente Politica e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, prevalgono le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
Restano applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Informazioni aggiuntive sulla spedizione
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
I tempi di consegna previsti sono generalmente compresi tra 8 e 14 giorni.
In caso di fine settimana o giorni festivi, i tempi possono subire variazioni.
Costi di spedizione
Importo dell'ordine:
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€0,01 – €149,99: costo di spedizione €6,99;
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Da €150,00: costo di spedizione €0,00.
Annullamento degli articoli non spediti
La richiesta di annullamento degli articoli non ancora spediti può essere effettuata fino al momento della spedizione del prodotto.
Dopo la spedizione dell'articolo, la richiesta viene gestita secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.
Servizi di consegna
Le spedizioni possono essere effettuate tramite:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Metodi di pagamento accettati
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.